Expertos de The Palm Beaches Comoda consejos de destino para apoyar la recuperación de crisis

18 de junio de 2020

Ahora es el momento de prepararse para futuras reuniones.

Casi 50 por ciento de los organizadores de reuniones creen que sus asistentes se sentirían cómodos volando o conduciendo a una reunión cara a cara en el cuarto trimestre de 2020, según una reciente encuesta del Foro de asociación. Entonces, ¿cómo pueden los planificadores prepararse ahora para las reuniones en el futuro, y qué pueden hacer para aumentar la confianza entre aquellos que son un poco más aprensivos?
Reuniones y líderes de hospitalidad de The Palm Beaches se dirigieron al escenario virtual en junio 10, durante el seminario web "Consejos de destino para apoyar la recuperación de crisis" del Foro de asociación, para abordar preguntas sobre un puñado de temas diseñados para preparar a la industria para futuros eventos. El panel, que se describe a continuación, compartió consejos e ideas desde una amplia gama de perspectivas.
  • Kelly Cavers, Vicepresidenta Sénior de Servicios de Ventas y Destino de Grupos, Descubre The Palm Beaches, DMO oficial de Palm Beach County
  • John Tolbert, Presidente y Director General de Boca Raton Resort & Club
  • Dave Anderson, Vicepresidente Regional de Spectra Venue Management & Palm Beach County centro de convenciones
  • Robert Mino, Vicepresidente de Ciencias de la Vida, Junta de Desarrollo de Negocios
  • Donna Kastner (Moderadora), Fundadora de Retirepreneur y veterana de más de 15 años
El equipo de DTPB ha seleccionado la información del seminario web y ha elaborado el siguiente resumen de los puntos clave. Continúe la conversación con nosotros, poniéndose en contacto con nuestro galardonado equipo de Ventas y Servicios o inscribiéndose en nuestro boletín de noticias Meetings Industry.

¿Qué significa la comunidad y cuán importante es, especialmente en el contexto de la crisis COVID-19?

Los destinos más fuertes están respaldados por sus comunidades, pero ese sistema de apoyo no se limita a las empresas de hostelería. Los DMO necesitan mirar fuera de la caja y cultivar una red diversa de líderes comunitarios y conocimientos compartidos, lo que en última instancia resulta en las reuniones y eventos más exitosos.  
 
Durante la crisis COVID-19, una de las formas en The Palm Beaches se han unido es estableciendo un faro unificado para la recuperación: generar confianza y confianza. DTPB ha adoptado esto liderando eventos virtuales regulares como ayuntamientos y seminarios educativos con organizaciones como la Asociación de Viajes de los Estados Unidos y el Departamento de Salud de Florida.
"La cantidad de colaboración que ha ocurrido en los últimos 90 días ha sido increíble", dijo Anderson. "Usted sabe que estamos trabajando como uno para crear un futuro para nuestra industria. Cuando nos fijamos en otros destinos, realmente hacer esas preguntas: ¿Cuán colaborativo y unificado es el esfuerzo allí?"

Imagen exterior del Hilton West Palm Beach y Palm Beach County centro de convenciones

¿Cómo permite la reapertura de los viajes de ocio antes que los destinos para prepararse para reuniones de grupo más grandes en el futuro?

A medida que los destinos continúan reabriendo a los viajeros de ocio, las empresas de hostelería están probando y refinando protocolos que eventualmente afectarán futuras reuniones y eventos. Las empresas también están reinventando lugares y creando al aire libre espacios para satisfacer las nuevas necesidades. 
 
The Palm Beaches ya ve un aumento en las reservas de hoteles, en su mayoría de los lugareños y viajeros dentro del mercado de la unidad que están picando para una escapada después de la cuarentena. DTPB espera ver esta misma demanda de los asistentes a las reuniones, que buscarán hacer frente a un par de días antes o después de su evento, probablemente con sus seres queridos. 

La salud y la seguridad son lo más índose para todos. ¿Cómo pueden los destinos demostrar que están listos para recibir visitantes?

Una iniciativa de salud y seguridad que está recogiendo vapor a nivel mundial es la acreditación GBAC STAR. GBAC (el Consejo Asesor Global Biorisk) es una división de la AISS, la asociación mundial de la industria de la limpieza, y representa uno de los estándares más altos y codiciados de la industria de limpieza, desinfección y prevención de enfermedades infecciosas, incluso contra COVID-19.
Este mes, The Palm Beaches seme el primer destino en los Estados Unidos, y el primero y único en Florida para acreditaciónGBAC Star en todo el destino. El Palm Beach Aeropuerto Internacional, centro de convenciones, más de 150 hoteles y otras instalaciones en todo el destino deben cumplir con todas las facetas del riguroso proceso de capacitación e implementación del programa para obtener la acreditación.
 
"La acreditación GBAC STAR para The Palm Beaches proporcionará consistencia en todo nuestro destino", dijo Cavers. "Unirá a un grupo diverso de empresas estableciendo un alto nivel de seguridad y saneamiento que va más allá de lo que se espera. Animamos a otros OMO, si son capaces, a considerar la defensa de este movimiento en sus propias comunidades".
Logotipo de estrella GBAC

¿Qué papel ha desempeñado el clúster de Ciencias de la Vida durante la crisis COVID-19?

La innovación sanitaria en los Estados Unidos ha aumentado enormemente a medida que los centros de investigación de todo el país trabajan incansablemente para encontrar una vacuna, así como desarrollar medicamentos y tratamientos de anticuerpos. Algunas de esas investigaciones se están llevando a cabo aquí en The Palm Beaches, en los dos principales institutos científicos independientes del mundo para la investigación biomédica: Scripps Research y Max Planck Florida Institute for Neuroscience.
 
"No sólo la industria está creciendo muy rápidamente, sino que también va a haber un montón de innovación en el próximo año y muchos miembros querrán asistir a este tipo de conferencias", dijo Mino. "Querrán ver fuera de las paredes, hablar con estos científicos de clase mundial y tener esa interacción que puedas tener localmente.
 
"También hemos visto que hay fabricantes y proveedores alternativos en las Ciencias de la Vida. La compañía Ford Motor ahora está fabricando ventiladores, y otras compañías están haciendo máscaras; esos pueden ser los socios apropiados para que usted comience a considerar como patrocinadores adicionales para su evento."

¿Qué medidas deben tomar las comunidades para ayudar a las asociaciones a gestionar mejor el lado financiero de las reuniones?

Es importante no ver un DMO en términos transaccionales. Su relación de trabajo debe ser una asociación, en la que la comunicación fluya abierta y francamente. Le animamos a vocalizar sus necesidades y mirar fuera de la caja de los costos tradicionales, y dejar que su DMO se vuelva creativo.
 
"Si identificas la necesidad de apoyo adicional para que un evento tenga éxito, compártelo con tu DMO", dijo Cavers. "¿Necesitas cinco voluntarios para monitorear habitación capacidad u otros para gestionar el flujo de tráfico? 
 
"Una de las áreas que realmente hemos elevado es lo que llamamos nuestros 'Campeones de Destino'. Estos son residentes locales, incluyendo trabajadores de hospitalidad, que ofrecen su apoyo a través del voluntariado. Estas personas quieren ver nuestra industria prosperar porque entienden el impacto positivo que tiene en nuestra comunidad. Las oportunidades también les permiten mantener los dedos de los pies mojados".
Boca Raton Resort & Club Ariel Imagen de la Propiedad

Pensamientos finales: ¿Cómo saldrá nuestra industria de este tiempo difícil aún más fuerte?

Para una industria que prospera en las conexiones, la importancia de la comunicación se ha vuelto más evidente que nunca. El término acuñado "nueva normal" a menudo tiene una connotación negativa, pero la industria también ha empujado los límites de la innovación y las mejores prácticas, una tendencia que no se detendrá una vez que las cosas vuelvan a la normalidad.
 
"La mejor práctica de hoy es normal para el mañana", dijo Tolbert. "Buscamos reinventar todos los aspectos del negocio, para que se sienta diferente y mejor, y la experiencia se remonta a la importancia de las reuniones en persona. 
 
"Esta revolución tecnológica que hemos visto, y Zoom es un gran ejemplo de ello, es un acelerador para las reuniones en persona, y las asociaciones son más importantes ahora que nunca para la recuperación".
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